Anti Rumit Club! ini Cara Sederhana Mengerti UX

Bayangkan saja jika kamu membuka website atau aplikasi dengan desain oke, loading cepat dan ringan serta alur navigasi yang tak membingungkan. Bagaimana rasanya? Puas bukan? Nah perasaan puas tadi adalah cara sederhana untuk memahami user experience (UX).
Memberikan pengalaman yang memuaskan bagi user memang menjadi prioritas pertama UX. Karena dengan begitu, user akan lebih mudah untuk kembali, menjadi loyal, atau bahkan mempromosikannya kepada teman-temannya yang lain.
Jadi seberapa penting peran UX dalam produk digital? Untuk menjawabnya, yuk kita kupas satu persatu dalam ulasan di bawah ini:
Pengertian User Experience (UX)
User Experience (UX) adalah pengalaman yang dirasakan setiap user saat menggunakan website atau aplikasi. UX tidak sesederhana review atau angka rating, tetapi lebih menekankan kepada pengalaman personal setiap pengguna, termasuk di dalamnya persepsi, emosi, dan respons saat menggunakan web atau aplikasi itu sendiri.
Gambaran umum secara sederhana, UX harus punya tiga kriteria: mudah, nyaman dan bisa untuk siapa saja atau punya aksesibilitas tinggi. Poin penting tentang aksesibilitas ini berarti web atau aplikasi tadi harus bisa diakses dan memberikan pengalaman yang sama kepada semua orang tanpa pandang bulu. Artinya kaum difabel pun diupayakan untuk mendapatkan pengalaman yang sama (UX) dengan user lainnya.
Mengapa butuh User Experience (UX) yang baik?
Tak ada strategi marketing yang paling ampuh selain memberikan kepuasan kepada pengguna. Karena dengan begitu, pengguna akan mudah menjadi loyal dan tak segan untuk merekomendasikan kepada orang lain. Cara ini lebih efektif dari metode marketing manapun, baik dari sisi budget dan konversi.
Memberikan kepuasan kepada pengguna salah satunya adalah dengan memberikan kenyamanan saat menggunakan website atau aplikasi. Karena bukan rahasia lagi jika kita semua ingin website atau aplikasi yang punya desain apik, loading cepat dan alur navigasi yang jelas. Hal ini bisa dipenuhi dengan pembuatan desain user interface (UI) yang apik untuk menghasilkan user experience (UX) yang baik pula. Pengguna yang puas akan meninggalkan review dan rating baik yang bisa menarik pengguna lainnya sehingga traffic pun ikut meningkat.
Karena alasan di atas, maka UI dan UX adalah dua hal yang tak bisa dipisahkan. Lalu apa yang didapat ketika website atau aplikasi sudah memiliki UX yang bagus?

1. Kepuasan pengguna

Tak diragukan lagi jika hal ini menjadi fokus utama pembuatan UI dan UX yang bagus. UI dan UX dirancang untuk bisa secepat mungkin menemukan fitur utama website/aplikasi sehingga pengguna yang datang dapat dengan cepat menemukan yang mereka cari atau bahkan menemukan jalan keluar masalah mereka.
Jika pengguna puas, otomatis mereka akan kembali lagi dan menggunakan website/aplikasi kamu.

2. Loyalitas pengguna

Seperti dijabarkan di atas, user experience yang baik tak hanya memberikan kepuasan tetapi juga menghadirkan kebahagiaan. Ketika bahagia, para pengguna ini berubah menjadi loyal dan tak segan untuk mempromosikan kepada teman-temannya. Rasa puas dan loyal pengguna ini jelas memberikan efek bagus pada brand awareness website/aplikasi kamu.

3. Meningkatkan produktivitas pengguna

UI dan UX yang baik bisa meningkatkan produktivitas seseorang, karena memang dirancang untuk memberikan tampilan apik, loading cepat dan navigasi jelas. Lantas apa hubungannya dengan produktivitas pengguna.
Kita ambil contoh website atau aplikasi bank. Jika pengguna bisa lebih cepat menyelesaikan urusannya yang berkaitan dengan perbankan, misalnya transfer, maka ia bisa lanjut ke aktivitas atau pekerjaan berikutnya. Contoh lainnya situs e-commerce, pelayanan yang cepat bisa menampilkan barang yang dibutuhkan dan pembayaran mudah tentunya juga akan turut mendorong penjualan.

4. Investasi dan strategi marketing yang bagus

Seperti ditulis sebelumnya, jika memberikan kepuasan pelanggan adalah strategi marketing yang paling yahud. Sama halnya ketika membuat website atau aplikasi dengan UI dan UX bagus maka kemungkinan mendapatkan kepuasan pelanggan juga semakin tinggi.
Pelanggan puas maka mereka akan kembali dan mengajak temannya, dengan begitu traffic bisa ikut naik. Dengan begitu, biaya pembuatan website/aplikasi busa segera kembali atau malah untung.
Nah sudah paham khan mengapa website/aplikasi butuh UI dan UX yang bagus. Tugas berat ini diemban oleh UI/UX designer, tugas mereka bukan sekadar membuat website atau aplikasi menjadi keren, namun bagaimana membuat aplikasi tersebut terlihat sederhana dan mudah digunakan orang pada umumnya namun tetap menampilkan desain yang menarik.

Sumber: 1 2 3