4 Alasan Mengapa UX Design Bisa Jadi Kunci Sukses Sebuah Bisnis

Sebagian besar orang beraktivitas melalui internet. Internet diakses karena karena berbagai alasan, mulai dari belanja online, menemukan jawaban akan sesuatu, memesan hotel dan tiket pesawat, atau bekerja. User experience (UX) memegang peranan yang krusial dalam menjalankan semua aktivitas tersebut. UX design merupakan proses menciptakan produk yang memberikan pengalaman relevan bagi para pengguna, sesuai dengan analisis perilaku mereka. 

Tak sedikit dari konsumen lebih memilih mengunjungi website lain jika laman yang dikunjunginya tidak menarik atau tidak sesuai ekspektasi terutama dari segi UX. Agar menjaring lebih banyak konsumen, sudah saatnya kamu harus mengoptimasi UX mulai dari sekarang. Berikut beberapa alasan mengapa UX design dapat mendukung perkembangan bisnis.

1. User Experience Pada Mobile

Penggunaan smartphone yang semakin meningkat mengubah cara orang dalam melihat, membeli, serta berinteraksi secara online. Perangkat mobile kini menyumbang persentase sebesar 65% dari total waktu yang dihabiskan di internet. Sehingga, pengguna perangkat mobile lima kali lebih memungkinkan untuk menutup suatu website jika website tersebut tidak dioptimalkan untuk perangkat mereka. Artinya, jika kamu menjalankan bisnis, hal tersebut dapat menimbulkan kerugian besar dalam hal konversi atau bahkan merusak reputasi merek.

Meski jumlah pengguna perangkat mobile mendominasi, bukan berarti bahwa komputer dekstop tidak lagi relevan. Sebagian transaksi e-commerce masih berlangsung di PC. Kamu juga perlu untuk mengembangkan strategi multi-platform agar menghasilkan konversi yang tinggi baik di perangkat mobile maupun desktop.

2. Kepuasan Pengguna

Salah satu cara terbaik untuk membuat bisnis menonjol dari para pesaing yaitu dengan menjadi jelas, ringkas, dan dapat diakses dengan mudah oleh target audiens. UX menggali lebih dalam apakah suatu halaman atau bagian dari konten memenuhi kebutuhan pengguna. Peran dari UX termasuk menentukan bagaimana suatu merek berbicara kepada konsumennya dan menyampaikan pesan yang ingin disampaikan secara efektif.

3. Menciptakan Konten Menarik

Menciptakan konten yang bermanfaat dan menarik juga menjadi cara untuk menyampaikan pesan kepada audiens. Kebanyakan orang lebih suka membaca konten yang relevan dari sebuah blog perusahaan, sedangkan sisanya menganggap kontan yang dioptimasi untuk perangkat mobile dapat meningkatkan engagement atau menciptakan hubungan pada konsumen secara signifikan. Copy yang dibuat dengan baik dan dioptimalkan untuk mesin pencari adalah salah satu elemen utama untuk menghasilkan user experience yang baik pula. Hal berikut bukan hanya membuat website milikmu berada di peringkat yang baik, tapi juga memberikan jawaban yang informatif dan bermanfaat.

4. Menawarkan Umpan Balik

Salah satu tujuan dari User Experience yaitu memberikan feedback atau umpan balik yang relevan melalui tugas, dan memberikan umpan balik yang berguna jika terjadi kesalahan. Ketika pengguna mengunjungi sistem kamu untuk membeli produk atau mencari layanan, tak sedikit dari mereka ingin mengetahui informasi akan produk yang dibeli dengan melontarkan pertanyaan. 

Jika kamu ingin memiliki desain User Experience yang baik, maka harus siap memberikan umpan balik yang informatif bagi pelanggan. Pastikan untuk memberikan umpan balik kepada setiap pengguna tepat waktu. Jika pengguna menginginkan panduan ketika menavigasi sesuatu melalui sistem, kamu harus bisa memberikannya segera sebelum pengguna memutuskan untuk berhenti dan mencari sistem lain yang lebih baik. Memberikan umpan balik yang dapat diandalkan dan informatif kepada pengguna secara tepat waktu, akan berpengaruh pada peningkatan penjualan dan konversi online serta meningkatkan merek kamu di mata konsumen.