Alasan Mengapa Sosial Media Sangat Penting Untuk Pemasaran Bisnis Lokal

Istilah Social Media Marketing atau SMM mengacu pada media sosial dan jaringan sosial untuk memasarkan produk dan layanan perusahaan. Social Media Marketing memberi perusahaan cara untuk terlibat dengan pelanggan yang sudah ada dan menjangkau pelanggan baru sambil memungkinkan mereka untuk mempromosikan budaya, misi, atau nada yang diinginkan. SMM memiliki alat analisis data yang dibuat khusus yang memungkinkan pemasar melacak keberhasilan upaya mereka.

Tapi mungkin Kamu bertanya-tanya, mengapa kamu harus menginvestasikan uang dan waktu kamu dalam memasarkan bisnis lokal yang kamu punya. Karena kalau tidak, kamu mungkin akan kehilangan banyak audiens.

Statista melaporkan bahwa jumlah pengguna Facebook di AS (per Juli 2021) telah mencapai 302 juta pengguna, dan angka ini akan terus bertumbuh secara konstan di masa yang akan datang.

Fakta tersebut juga diikuti fakta lain yang mengatakan bahwa keseluruhan populasi di AS adalah sekitar 334 juta, dan dapat kamu simpulkan bahwa hampir dua dari tiga warga AS merupakan pengguna aktif Facebook.

Platform media sosial Facebook dan media lain semacamnya dapat membantu kamu mengembangkan bisnis lokal secara besar kalau kamu melakukannya dengan benar.

Jadi bagaimana bisnis kamu dan pencarian lokalnya mendapatkan manfaat dari kehadiran sosial media?

Sebelum kamu memutuskan apakah kamu siap untuk ikut terjun ke dunia pemasaran media sosial, mari pahami dulu alasan kamu harus melakukannya.

Mengapa bisnis lokal harus berinvestasi dalam pemasaran media sosial

Kita tahu bahwa media sosial bukanlah faktor dalam peringkat pencarian. Namun, ada banyak cara tidak langsung bahwa media sosial mendukung SEO.

Kamu mungkin sudah gila-gilaan mempromosikan bisnis kamu. Menambahkan lebih banyak tugas pemasaran mungkin kelihatan berlebihan.

Namun, mengabaikan pemasaran media sosial dalam rencana pemasaran kamu dapat merugikan bisnis bukan hanya melewatkan pelanggan potensial baru yang belum mengenal bisnis kamu tetapi juga dalam hal mempertahankan pelanggan yang sudah ada.

Sementara pesaing kamu di luar sana telah lama mengincar mereka.

Membangun hubungan baik dengan pelanggan, dapat meningkatkan peluang kamu untuk mempertahankan mereka, begitu juga dengan mereka jika mereka puas dengan produk/pelayanan dari bisnis kamu.

“Hei, kamu tau barang bagus …?”

Orang-orang di media sosial terus-menerus meminta rekomendasi teman dalam hampir semua hal, mulai dari restoran lokal hingga layanan perbaikan mobil.

Platform media sosial (sebagai mesin pemasaran) dapat membantu kamu menjadi bagian dari percakapan ini.

Rekomendasi Facebook

Misalnya, Facebook memungkinkan pengguna untuk menandai merek favorit mereka ketika mereka ingin mempromosikannya.

Selain itu, saat mengunggah foto diri kamu di toko, hotel, taman hiburan, dealer mobil, dll. Kamu dapat menandai lokasi yang tepat dimana foto tersebut diambil.

Penting pula untuk memiliki halaman Bisnis Facebook dan memperbaikinya dengan informasi perusahaan secara teratur.

Tidak ada salahnya pula untuk mengaktifkan fitur testimonial pelanggan dan secara konsisten tetap berhubungan dengan pengikut.

Apakah ada satu cara yang tepat untuk mengisi informasi perusahaan di Facebook?

Tidak juga, tetapi rekomendasi di bawah ini mungkin bisa membantu kamu.

•  Informasi kontak (nomor telepon, alamat, email)
•  Jam buka
•  Situs web
•  Kisaran harga (penting kalau kamu memiliki toko fisik, restoran, kafe, dll.)

Facebook juga merekomendasikan untuk menambahkan sedikit cerita seputar brand kamu ini membantu membentuk hubungan yang lebih dalam dengan pelanggan.

Berapa banyak informasi yang harus ditambahkan?

Tidak terlalu banyak seharusnya tidak sampai menjadi esai. Cukup informasi untuk memperkenalkan brand dan tidak membanjiri pengunjung halaman.

“Layanan terburuk yang pernah ada!”

Bahkan jika kamu tidak aktif di media sosial pun, orang-orang akan tetap membicarakan bisnis kamu.

Pelanggan memberikan umpan balik mereka, baik dan buruk, dan kamu harus menyadarinya.

Kalau bagus – ya bagus! Kamu dapat memanfaatkan pelanggan yang puas itu dengan menggunakan pujian mereka untuk mendapatkan lebih banyak klien atau membuat membuat orang-orang yang kamu senangi kembali lagi.

Kalau buruk – tetap bagus! Kamu dapat mengontrol percakapan dengan menunjukkan keterampilan layanan pelanggan yang sangat baik. Ubah pengeluh pemarah menjadi pelanggan dengan benar-benar mendengarkan masalah mereka dan menyelesaikannya.

Ini bukan tentang membuat kesalahan – kesalahan tidak dapat dihindari dalam bisnis apapun.

Ini tentang bagaimana kamu memperbaikinya.

Bonusnya, kamu belajar lebih banyak tentang apa yang benar-benar dipikirkan pelanggan kamu dan meningkatkan bisnis kamu sesuai dengan pikiran mereka.

Tapi apa yang terjadi kalau kamu tidak ada?

Keluhan bisa menjadi viral, dan pesaing kamu menawarkan untuk membantu pelanggan kamu itu karena mereka mendengarkan.

Kurangi biaya iklan dengan beralih ke periklanan lokal

Platform media sosial tidak dibangun untuk penggunaanya tetapi untuk pengiklan.

Lokasi adalah salah satu dari banyak aspek demografis spesifik tempat kamu menargetkan iklan.

Jika kamu menargetkan iklan dengan tepat  pada orang-orang dari wilayah kamu, minat mereka, dan beberapa detail demografis lainnya, kamu akan mencapai potensi pelanggan tertinggi dengan biaya terendah.

Lebih jauh lagi, dengan mengubah penargetan dan konten iklan kamu, kamu mempelajari lebih banyak tentang prospek ideal daripada survey mana pun.

Bagaimana jika kamu tidak menggunakan fitur iklan ini? Kamu akan terus menembak tanpa tujuan sementara pesaing kamu telah membidik emas.

Pemasaran ulang adalah opsi lain yang perlu dipertimbangkan

Katakanlah seseorang mengunjungi situs web kamu tetapi tidak membeli apapun.

Jangan khawatir dulu dengan menambahkan Piksel Facebook  (fitur iklan di Facebook), kamu dapat menargetkan ulang pengunjung tersebut dengan iklan berdasarkan halaman produk/layanan yang telah mereka periksa di situs web kamu.

Biarkan fans berbicara untuk kamu

Pemasaran media sosial cocok untuk membangun komunitas yang bersemangat di sekitar brand kamu.

Tidak ada cara yang lebih baik untuk mendorong orang mempromosikan produk kamu selain membantu mereka terhubung dengan orang yang berpikiran sama.

Ini lebih dari sekadar memiliki percakapan seputar produk atau layanan kamu. Kamu juga dapat menciptakan hubungan jangka panjang dengan dan antar pelanggan.

Pelanggan yang senang akan menangani pemasaran dari mulut ke mulut untuk kamu dan bahkan pengalaman pelayanan yang mereka dapatkan. Mereka juga akan kembali kepada kamu untuk mendapatkan lebih banyak produk Lagi dan lagi.

Ide untuk membangun komunitas

Misalnya kamu memiliki toko perlengkapan kerajinan dan ingin lebih terlihat oleh calon pembeli.

Kamu dapat memamerkan proyek yang telah selesai dari pelanggan kamu di Pinterest dan Facebook, kemudian mengundang orang untuk mengajukan pertanyaan dan kiat dari pembuatnya.

Ini akan membuat orang-orang berbagi pencapaian, perjuangan, dan impian mereka di sekitar produk kamu.

Contoh bagus lainnya adalah membangun komunitas seputar detoksifikasi dan penurunan berat badan untuk bar jus lokal.

Orang-orang dapat saling menginspirasi dan mendukung tujuan kesehatan mereka, sementara kamu dapat berbagi resep jus terbaru dan memberi selamat kepada semua orang atas kemajuan mereka.

Kamu juga dapat mengatur pertemuan di bar kamu, sebelum atau sesudah berolahraga. Semua dilakukan dengan cukup mudah dengan fungsi yang ditawarkan media sosial untuk mau.

Ini juga ide yang luar biasa untuk menyatukan orang-orang  yang memiliki tujuan sama di sekitar kamu.

Ada contoh nyata dari Proyek Kopi New York. Mereka menyelenggarakan pameran yang mendorong sumbangan yang kemudian akan dikirim untuk membantu membangun jaringan pipa air langsung di Ethiopia.

Jadi, jika kamu tidak memiliki komunitas, kamu pasti kehilangan upaya yang cukup murah untuk membangun diri sebagai brand yang kuat.

Komunitas adalah aset yang akan membayar investasi kamu berkali-kali lipat.

Platform media sosial mana yang terbaik untuk bisnis kamu?

Hadapilah, kamu tidak bisa melakukan semuanya sekaligus.

Beberapa perusahaan bisa (berkat alat dan tim yang luar biasa). Tetapi, untuk memulai, kamu harus fokus pada satu atau dua platform terlebih dahulu.

Butuh bantuan untuk memilih platform media sosial yang tepat untuk bisnis kamu? Berikut adalah beberapa tips untuk memutuskan platform mana yang bisa kamu fokuskan.

Jenis konten

Jenis konten dapat bervariasi, dari gambar dan video, hingga konten tertulis.

Bayangkan jika kamu menyediakan jasa tukang ledeng atau layanan gigi, dalam hal ini sulit untuk memposting beberapa foto per hari (dibandingkan dengan restoran dan toko yang lebih memilih untuk fokus pada konten visual).

Ini berarti bahwa Instagram tidak akan berfungsi untuk semua bisnis lokal, berbeda dengan Facebook.  Facebook memiliki semua informasi bisnis yang diperlukan pelanggan (yaitu jam kerja, lokasi, situs, dan layanan yang dapat kamu berikan).

Dimana dan kapan audiens kamu paling aktif?

Memiliki platform tidak berarti kamu harus membuat postingan setiap hari. Misalnya jika audiens kamu tidak benar-benar terlibat secara aktif di Facebook, maka memposting beberapa kali perbulan sudah cukup.

Namun, jika kamu mengetahui bahwa pelanggan dan calon pelanggan kamu saat ini terlibat secara aktif dengan pesaing kamu, maka itu adalah lampu hijau untuk mau juga.

Hal lain yang perlu kamu periksa adalah grup Facebook. Dengan bantuan grup tertutup Facebook, kamu dapat menemukan:

•  Topik yang paling mendesak dan viral
•  Jenis konten yang paling sesuai dengan audiens kamu
• Apa yang mempengaruhi keputusan pembelian mereka

Hal yang sama juga berlaku untuk platform media sosial lainnya. Jadi teliti bisnis lokal lainnya di Instagram, YouTube, Twitter, dan Pinterest. Di sini kamu dapat menemukan pandangan baru mengenai platform media sosial paling populer berdasarkan jumlah pengguna.

Berapa anggaran kamu?

Pertimbangkan jumlah jam yang dapat kamu investasikan dalam hal ini.

Saat ini, manajer media sosial yang sukse menghabiskan banyak waktu untuk membuat postingan media sosial – dan bahkan lebih banyak jam terlibat dengan audiens mereka.

Percakapan dan engagement adalah kunci utama kesuksesan media sosial.

Suka dan bagikan tidak akan membantu komunitas kamu tumbuh sebanyak komentar dan interaksi.

Inilah sebabnya kamu perlu memahami apakah kamu memiliki sumber daya yang cukup untuk hadir (misalnya, mencakup dasar-dasar media sosial, memposting sesuatu dari waktu ke waktu) atau aktif (mengetahui semua dasar-dasar, memposting setiap hari, ditambah berinteraksi dengan dan merespons orang dengan cepat di media sosial).

Menghubungkan pelanggan offline dengan platform media sosial

Setelah kamu memilih platform media sosial yang tepat, kamu masih akan menghadapi masalah lainnya: audiens kamu terbagi antara offline dan online.

Di sinilah semua brand berjuang dengan klien yang terus menerus mengkonsumsi produk mereka tetapi bukan bagian dari komunitas media sosial mereka.

Kamu perlu menghubungkan pengguna yang menggunakan produk/layanan kamu secara offline dengan aktivitas online brand kamu.

Mereka dapat membantu kamu menumbuhkan engagement, memberikan ulasan positif dan menghubungkan bisnis kamu ke suatu lokasi karena mereka terhubung dengan area di sekitar mereka.

Jadi bagaimana caranya?

•  Meminta mereka untuk memeriksa media sosial brand kamu dengan memberi mereka kartu cetak dengan semua detail kamu.
• Buat foto corner dimana mereka bisa berfoto/selfie dan menunjukkan foto-foto klien lain. ingat, pemasaran media sosial 1.000 kali lebih efektif jika menyangkut kesenangan pelanggan kamu (bukan KAMU), jadi tempatkan mereka dalam sorotan!
• Buat hadiah
• Beri diskon untuk pembelian/tagihan mereka jika mereka bergabung dengan komunitas online kamu.
• Undang mereka ke obrolan khusus yang akan berjalan eksklusif untuk komunitas kamu

Beralih online untuk bisnis telah melokal. Semua orang di media sosial hadir berdasarkan hal-hal yang mereka sukai dan hal-hal yang mereka lakukan.

Pemasaran di media sosial bisa menjadi cara yang efektif dan cukup murah untuk menciptakan visibilitas yang lebih besar bagi bisnis lokal kamu.

Jadilah salah satu hal yang disukai banyak penduduk setempat di beranda media sosial media mereka dan lebih banyak lagi yang akan mengikuti brand kamu.