Kembangkan Bisnis Lewat Live Chat Instagram! Coba Sekarang!

Instagram atau yang biasa disingkat dengan IG adalah aplikasi berbagi foto dan video. Instagram menjadi satu media sosial terbesar yang digunakan oleh banyak orang, bahkan penggunanya menjangkau hingga ke berbagai kalangan. Sebagai pebisnis, Instagram seperti kolam besar yang penuh dengan pembeli potensial. Instagram juga berguna sebagai penghubung antara pelanggan dengan suatu brand. Oleh karena itu, banyak pebisnis yang menggunakan fitur Live Chat Instagram untuk membangun kedekatan dengan pelanggan. 

Fitur Direct Message atau DM adalah fitur bertukar pesan yang bersifat pribadi. Fitur instagram ini dapat mengirimkan pesan berupa teks, foto, hingga video. Melalui fitur DM pesan dapat dikirim kepada teman, keluarga, pelanggan, hingga calon pembeli. 

Jika kamu adalah pemilik bisnis namun belum pernah memanfaatkannya fitur DM untuk membangun kedekatan dengan pelanggan, mungkin ini adalah saatnya kamu menggunakannya. Melalui artikel ini, kita akan mencari tahu apa itu Live Chat Instagram, cara memanfaatkannya untuk mengembangkan bisnis, dan cara membuat pesan otomatis di Live Chat Instagram. 

Simak ulasannya berikut ini!

Pengertian Live Chat Instagram

Live Chat pada Instagram atau yang biasa disebut juga dengan Direct Message (DM) adalah fitur perpesanan yang memungkinkan pengguna bertukar teks, emoji, GIF, foto, postingan, dan story secara pribadi kepada satu orang bahkan lebih. 

Live Chat Instagram ini memiliki sedikit perbedaan antara fitur pada akun personal dengan fitur pada akun bisnis. Pada akun bisnis, terdapat fitur tambahan berupa Quick Reply, dengan Quick Reply kamu bisa membalas pesan dari pelanggan secara instan, sehingga pelanggan tidak memerlukan waktu yang lebih lama untuk mendapatkan tanggapan. 

Melalui fitur Quick Reply ini tentu dapat membantu meningkatkan kualitas layanan bisnismu. 

Pada akun Instagram bisnis terdapat pula fitur profesional yang tersedia pada Direct Messenger. Fitur ini memungkinkan kamu untuk mengatur pesan dan mengontrol notifikasi. Terdapat juga dua tab yang membantumu mengorganisir pesan yang masuk, yaitu tab umum dan tab utama. Tab utama berisi pesan yang ingin kamu lihat terlebih dahulu, kamu bisa mengaktifkan fitur ini kepada influencer atau brand lain. Tab umum adalah pesan yang ingin kamu jawab untuk nanti. Fitur lainnya yang dapat kamu nikmati adalah pengaturan permintaan pesan dari akun yang tidak kamu ikuti, menyimpan balasan, serta saran kata saat mengetik.

Kembangkan Bisnis Lewat Instagram Live Chat

Lewat Direct Message, kamu dapat menemukan banyak  hal, mulai dari memperkuat hubungan, mendorong penjualan melalui koneksi pribadi di setiap fase dari perjalanan pelanggan. 

Tetap Terhubung dengan Pelanggan

Melalui DM pelanggan akan menanyakan produk yang kamu miliki, gunakan kesempatan ini untuk membangun kedekatan dengan mereka. Pada saat berbalas pesan kepada pelanggan, cobalah untuk lebih bersimpati dengan masalah yang mereka punya, sehingga pelanggan merasa kamu adalah orang yang tepat untuk berbagi masalah yang mereka miliki. Kamu juga bisa ikut merayakan hari penting yang dimiliki pelanggan dengan mengirimkan pesan. 

Untuk tetap terhubung kepada pelanggan, kamu bisa menambahkan tombol “Send Message” di profil, serta cobalah untuk menanggapi siapa saja yang menanggapi cerita, postingan, atau komentar di akunmu. Kamu juga bisa menautkan link IG.me di situs web dan email-mu untuk mengarahkan pelanggan langsung ke DM.

Bangun loyalitas dan kepercayaan

Berkirim pesan lewat Live Chat Instagram juga dapat membantu meningkatkan kepuasan pelanggan serta menciptakan hubungan yang lebih berkesan. Untuk bisa membangun loyalitas dan kepuasan pelanggan, kamu bisa melakukan beberapa pekerjaan sederhana seperti menjawab pertanyaan, mengumpulkan umpan balik, atau menawarkan bantuan setelah pelanggan melakukan pembelian. Pelanggan tidak akan ragu bersikap loyal bila mereka puas dengan pelayanan yang kamu berikan. 

Mendorong Lebih Banyak Penjualan

Direct Message juga dapat mengurangi pergeseran di sepanjang alur pembelian. Gunakan perpesanan sebagai sarana untuk menawarkan pengalaman pembelian terpadu, atau arahkan orang-orang kepada toko atau website-mu secara langsung. 

Mendapatkan Umpan Balik

Setelah penjualan lewat  fitur Live Chat atau DM berhasil, gunakan kesempatan ini untuk bertanya kepada pelanggan mengenai produk atau layanan yang telah mereka pesan. Kamu dapat meminta komentar terkait kelebihan dan kekurangan produk kami. Komentar baik yang dikirimkan pelanggan selanjutnya dapat kamu gunakan sebagai testimonial. Melalui cara ini, selain kamu dapat mengevaluasi toko online yang kamu miliki, kamu akan dianggap sebagai toko yang selalu memperhatikan keadaan pelanggan. 

Gunakan Iklan Untuk Memancing Percakapan

Buatlah iklan instagram yang dapat mengarahkan calon pembeli menuju Direct Message. Jangkau lebih banyak audiens melalui Feeds atau Story untuk mendorong mereka mengirimi pesan, arahkan audiens untuk bertanya mengenai informasi produk yang kamu miliki atau bahkan untuk mengarahkan melakukan pembelian.

Memberi Tahu Informasi Terbaru

Orang-orang sangat suka untuk menjadi “insider,” maka dari itu jangan lewatkan cara ini untuk mengembangkan bisnismu. Pelanggan sangat senang bila mereka dianggap sebagai orang penting dari bagian bisnis yang kamu miliki. Gunakan kesempatan ini untuk membuat pelanggan merasa spesial, kamu bisa berbagi informasi terbaru yang belum kamu bagikan kepada siapapun melalui fitur Direct Message. Setelah pelanggan merasa kamu memprioritaskan dirinya, maka jangan kaget bila mereka semakin loyal kepadamu. Bila kamu menggunakan cara ini kepada influencer, kemungkinannya akan besar jika mereka akan bercerita mengenai produk atau layanan yang kamu miliki kepada teman, keluarga, atau orang-orang yang memiliki hubungan dekat dengan mereka. 

Membuat Pesan Balasan Otomatis Live Chat Instagram

Fitur membalas pesan secara otomatis patut digunakan oleh para pemilik bisnis. Dengan mengaktifkan fitur ini akan mempermudah komunikasi dengan pelanggan. Kamu bisa membalas pesan dengan cepat sehingga tidak perlu membuat mereka menunggu selama berjam-jam hanya untuk kamu membalas pesan mereka. 

Pesan otomatis yang dapat kamu simpan berupa ucapan selamat datang, ucapan terimakasih, ataupun informasi produk yang paling sering ditanyakan audiens. 

Jika kamu ingin membuat pesan balasan otomatis di Live Chat Instagram, maka langkah yang harus ikuti adalah seperti ini:

• Pertama-tama, buka menu Settings atau Pengaturan yang terdapat di profil.
• Kemudian, pilih menu Business atau Bisnis. 
• Selanjutnya, pilih Saved Reply atau Pesan Tersimpan. 
• Untuk membuat pesan balasan yang tersimpan di DM, klik menu New Saved Reply atau buat baru balasan tersimpan.
• Pada tahap selanjutnya kamu bisa mengetikkan pesan yang ingin kamu jadikan template sebagai pesan balasan otomatis.
• Setelah semua langkah telah dilakukan, kamu kini bisa menggunakan template yang kamu buat sebagai balasan otomatis. 
• Perlu diingat bahwa, untuk membalas pesan kamu masih harus membuka pesan yang masuk, baru kemudian kamu dapat membuka template untuk membalas pesan.

Bagaimana? Mudah saja kan bila ingin mengembangkan bisnis lewat Live Chat Instagram! Siapa yang sangka bila fitur Live Chat bisa dimanfaatkan untuk banyak hal. Kamu bisa mulai menerapkan langkah-langkah yang sebelumnya telah kita diskusikan mulai dari sekarang.

Bagi kamu yang masih bingung mengembangkan bisnis lewat instagram, kini IDS mempunyai Online Short Course meningkatkan penjualan dengan instagram bagi pemula, yuk tambah penghasilanmu dengan memulai menambah ilmu, segera daftarkan dirimu!

Sumber: ginee.com